سياسة الإسترجاع والإستبدال لدى متجر كوتولايف
- يحق للعميل الإستبدال فقط خلال 7 أيام عمل من بعد وصول الشحنة له ، فى حال مرور 7 ايام على استلام الشحنة لا تقبل طلبات الاستبدال. ويمنع استبدال الملابس الداخلية التى تم فتحها او المستخدمة بناء على انظمة وزارة التجارة. يتم استبدال المنتجات فقط اذا كانت فى حالتها الأصلية ومغلفة بالغلاف الاصلى للمنتج.
- لايحق للعميل طلب ارجاع المنتج الا اذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو هناك عيب مصنعي أو خطأ فى التعبئة.
- فى حال طلب العميل لاول مرة من قسم العروض يحق له الاسترجاع او الاستبدال مع الاحتفاظ بالحق بتجربة قطعة واحدة فقط من طلبة وعدم تحمل تكلفتها هدية من متجرنا
- لا يقبل استبدال البضائع المستخدمة او المفتوحة حيث تعد تالفة ولا يمكننا إعادة شحن الصنف للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه .
- لا يقبل استبدال البضائع في حال فقد أو تلف الغلاف الخارجي حيث تعد تالفة ولا يمكننا إعادة شحن الصنف للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه.
- تستغرق عملية الإستبدال فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل ،يتم ارسال مندوب لاستلام الطلب وبعد وصول الطلب لقسم التشغيل والتأكد من حالتة يتم ارسال البديل.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابا وايابا فى حالة الاستبدال وقيمتها 46 ريال شاملة الضريبة.
- يشترط أن يكون الصنف المراد إعادته أو استبداله بنفس حالته عند الشراء غير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي.
- يتحمل العميل تكلفة عمولة الدفع عند الاستلام وقيمتها 5.75 شاملة للضريبة فى حال طلب دفع تكلفة الشحن عند استلام المنتج البديل
- يتحمل متجر كوتولايف تكاليف الاسترجاع والإستبدال في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التعبئة.
- في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شريطة أن لايكون قد تم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء .
- في حال أن يكون قد تم إصدار بوليصة الشحن فسوف يتم خصم تكاليف البوليصة من المبلغ المدفوع وهي ( 23 ) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة أو ما يعادلها من النقاط إذا كان الطلب قد تم دفعه عن طريق النقاط المستحقة للعميل .
- لطلب الاسترجاع أو الاستبدال فضلا التاكد من مطابقة طلبك للسياسة السابقة و الرجاء مراسلتنا على الواتس اب 966550901234
وارفاق بياناتك الشخصية ورقم الطلب وتحديد المنتجات المراد إرجاعها فى مدة تتراوح 7 ايام من استلام الطلب .
